В Госдуме объяснили, как получить возврат денег за отменённый авиарейс

/ 20 августа 2026 11:43

Если авиарейс отменен или задержан более чем на 30 минут, пассажир имеет право на полный возврат стоимости билета, даже если он был куплен по тарифу с пометкой "невозвратный". Об этом сообщил депутат Госдумы Игорь Игошин. Он пояснил, что в подобных случаях речь идет о вынужденном отказе от перевозки, что предусмотрено федеральными авиационными правилами и подтверждается статьей 108 Воздушного кодекса РФ. Это правило распространяется как на внутренние, так и на международные рейсы.

Такие изменения в федеральные авиационные правила вступили в силу с 1 марта 2026 года.

Отношения между пассажиром и авиакомпанией регулируются также законом "О защите прав потребителей". Это позволяет пассажирам требовать не только возврата денег за билет, но и компенсации морального вреда, а также возмещения дополнительных потерь сверх стоимости билета.

Игошин рекомендовал в случае отмены или задержки рейса зафиксировать факт происшествия — обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и получить отметку в билете или справку об отмене рейса. Этот документ понадобится для подачи претензии на возмещение убытков.

В зависимости от времени ожидания, авиакомпания обязана предоставлять пассажирам бесплатные услуги. Свыше двух часов ожидания предоставляются прохладительные напитки и возможность сделать два телефонных звонка или отправить электронные письма. После четырех часов — горячее питание, а если ожидание превышает восемь часов днем или шесть часов ночью — проживание в гостинице с трансфером туда и обратно, а также бесплатное хранение багажа. Все эти услуги оплачиваются авиакомпанией. Для пассажиров с детьми до семи лет должна быть обеспечена комната матери и ребенка вне зависимости от времени ожидания.

Дополнительно, кроме возврата стоимости билета, пассажиры могут потребовать возмещения реальных убытков — например, сорванная деловая встреча или расходы на аренду жилья. Для этого к претензии нужно приложить подтверждающие документы и справку об отмене рейса. Срок подачи претензии по внутренним перевозкам — шесть месяцев.

Также пассажир имеет право требовать штраф — 100 рублей за каждый час просрочки (но не более 50% от стоимости билета). Если же задержка возникла по причинам непреодолимой силы, например, из-за погодных условий, штраф не взимается — авиакомпания освобождается от ответственности в этой части.

В случае отказа авиакомпании выполнять законные требования пассажира, он может обратиться за помощью в Роспотребнадзор или транспортную прокуратуру, которые защищают права потребителей.

Интервью